Внешний вид
Для клиента менеджер является официальным лицом и представителем танцевального центра. Внешний вид менеджера подтверждает, что все услуги и продукты танцевального центра такие же безупречные. Поэтому мы очень внимательно относимся к этому вопросу и на работе мы стараемся выглядеть самым лучшим образом.

- Менеджер отдела продаж в течение рабочего дня находится в форме. Менеджер отдела продаж обязан бережно относится к форме, держать ее в чистоте и порядке;
- Обязательно наличие бейджа с логотипом (с указанием имени, легко читаем, написан не от руки).
Бейдж крепится слева на уровне груди ровно (нижний край параллельно полу) носится в течение всего рабочего дня;
- Волосы чистые, аккуратно уложенные или убранные в деловую прическу;
- Естественный макияж, допускается нанесение помады ярких (красный, сливовый и пр. цвета), если это единственный яркий акцент на лице;
- Руки чистые, недлинные ногти, аккуратный маникюр.

Запрещается:
- Находиться на рабочем месте в зимней обуви, сапогах;
- Окрашенные волосы ярких оттенков/тонов, дреды;
- Большое количество косметики, яркий макияж;
- Пирсинг, шрамирование, боди-арт;
- Парфюм с сильным и резким запахом.

В случае неподобающих погодных условий, невозможности ношения формы или ее отсутствия, внешний вид отдела продаж согласовывается с руководителем отдела продаж.

Взаимоотношения сотрудников
Менеджеры отдела продаж должны работать сплоченно и слаженно, только при таком исходе возможна эффективная работа отдела продаж.

- В случае, если одному из менеджеров требуется помощь, то напарники по смене обязаны помочь коллеге в случае, если сами на тот момент свободны;
- Клиент относится к тому менеджеру, который к нему прикреплен в программе 1С;
- В случае возникновения у менеджера вопросов по рабочему процессу, с которыми он ранее не сталкивался, он обращается к более опытным коллегам и если они не компетентны в решении этих вопросов, он обращается к руководителю отдела продаж;
-При возникновении форс-мажорных ситуаций менеджер обязан незамедлительно сообщить о них руководителю отдела продаж;
-Все пожелания об изменениях в рабочем графике должны быть согласованы с руководителем отдела продаж;


В случае, если администраторы центра по каким-либо причинам просят менеджера из отдела продаж заменить их на некоторый период на стойке администрации, менеджер обязан заменить администратора, кроме случаев, когда последний на тот момент вел работу с клиентом. Но он не просто сидит и ничего не делает, на стойке администратора есть доступ в 1 С, и менеджер может продолжить свою деятельность.

Правила поведения менеджера с клиентом
При взаимодействии менеджера с клиентом, менеджер обязан проявлять дружелюбность и тактичность
Менеджеры обязаны с улыбкой встречать каждого гостя независимо оттого новый это клиент или постоянный резидент;
Не допускается вступать в открытый спор с клиентом. Уважительность и тактичность -основы взаимодействия менеджера с клиентом;
Если резидент обращается к менеджеру за помощью с вопросом, то менеджер должен максимально развернуто ответить клиенту на интересующий его вопрос.
Не допускается хамство и резкое общение с клиентами.

Состояние рабочего места
Рабочее место менеджера отдела продаж наглядно отражает его отношение к работе. Очень важно держать рабочее место в порядке, это то место, где происходит встреча с клиентами и поэтому не допускается беспорядок на рабочем месте и в отделе продаж.

- Пол чистый (Если пол не чистый, пригласите уборщицу);
- Стол чистый (пыли нет);
- На столе нет посторонних предметов (косметики, мусора, ключей и т.д.);
- На столе присутствует только необходимое для осуществления деятельности специалиста;
- На столе нет неубранных документов, анкет, соглашений, расписаний и т.д.;
- В кабинете под столом и на столе не находится личных вещей специалиста (Одежда, сумки, обувь и т.д.);
- Музыка на ПК не играет (если играет, то из плей листа группы Niceday вVK);
- Подоконники чистые, на них не разбросаны бумага, журналы и прочее;
- В верхнем ящике стола находятся ГОТОВЫЕ карты резидентов- 20 карт
- Распечатано достаточное кол-во программ занятий, клиентских соглашений и анкет (10 шт каждого вида);

Решение конфликтных ситуаций
В случае возникновения конфликтной ситуации между менеджером и клиентом, менеджеру необходимо проявить тактичность и сдержанность. Постараться максимально услышать и понять причину негодования клиента и приложить все усилия для разрешения спорной ситуации;

В случае, если менеджер не может самостоятельно разрешит спорный момент ему необходимо взять паузу и обратиться к руководителю отдела продаж;

Если клиент проявляет неадекватное поведение, которое оказывает угрозу жизни и здоровью менеджера и прочих людей, находящихся в его окружении, менеджеру необходимо попросить клиента покинуть здание танцевального центра. В случае, если клиент отказывается покинуть территорию центра, менеджеру необходимо обратиться к администрации с целью вызова вневедомственной охраны;

Если конфликтная ситуация произошла внутри коллектива отдела продаж необходимо постараться решить ее слажено и оперативно. В случае невозможности самостоятельно решения конфликта, менеджеры обращаются к руководителю отдела продаж.

Финансовая дисциплина
Менеджер отдела продаж заступая на смену становится материально ответственным лицом за денежные средства, находящиеся в кассе его рабочего места.

- Запрещено оставлять кассу открытой;
- В случае, если менеджер выходит из отдела продаж, он обязан забирать ключ от кассы с собой;
- В случае ограбления, менеджер должен вызвать вневедомственную охрану, нажав тревожную кнопку, которая должна находиться в кассе;
- В случае, если в процессе деятельности менеджеру потребовалось разменять денежную купюру, он должен обратиться к начальнику отдела продаж. В случае, если начальника нет на рабочем месте он обращается в бухгалтерию или к финансовому директору для предоставления ему размена.

ВАЖНО! При ложном нажатии тревожной кнопки, менеджер оплачивает выезд охраны за свой счет.